Разделы:

sotrudniki

Практики

Ангел для террориста или кто ваши сотрудники

1065

11:24, 9 Сентябрь 2016

Раздел "Бизнес"

Интересные, развлекательные и полезные статьи о бизнесе.

Дмитрий Лукенчук, предприниматель из Черновцов и владелец сети ресторанов быстрого питания «OZZY Fаst Food», в своем блоге делится своими мыслями, знаниями, идеями и техниками, которые он ежедневно использует, и которые помогают ему в бизнесе.

Дмитрий Лукенчук

К сожалению или счастью, полноценный бизнес построить одиночку не представляется возможным. А потому крайне важно уметь разбираться в людях и находить нужных сотрудников, с которыми, как говорят: “и в огонь и в воду”.

Однажды на одном из обучающих стримов Петра Осипова мне попалась одна очень интересная классификация сотрудников, которой до сих пор я активно пользуюсь. Суть ее в том, что у любого сотрудника можно выделить два самых важных параметра:

а. Профессионализм  

б. Лояльность сотрудника  (то есть его отношение к компании, готовность разделять ее ценности, стандарты, преданность руководству.)

Руководствуясь этим принципов, по матрице их можно разделить на 4 типа.

lukenchuk3

Начнем с самого проблемного, поехали:

  1. НЕлояльный-НЕпрофессионал. — —

Позывной: “Зачем он тут?”

Особенности:

Как известно во Вселенной все объекты двигаются: имеют свою инерцию и скорость. Исключение — Ваш сотрудник по имени “Зачем он тут?”, которого невозможно заставить что либо делать. Когда же он, чмокая и закатывая глаза, приступает к работе, вся компания в ужасе вздрагивает и понимает, что лучше бы он не делал ничего.

Он/она заваливает все сроки, позволяет себе хамить начальству, опаздывает и мало того что не справляется со своими участками задач, так еще и разводит нытье и понижает моральный дух в компании.

Но мы его держим, потому… потому что он не такой… он же обязательно изменится. Просто, за полгода работы он все еще не адаптировался к коллективу и, скорее всего, ему нужно опять повысить зарплату. Надеясь, что он изменится, Вы проводите с ним юбилейный пятидесятый разговор и вроде бы даже увидели понимание в его глазах, но потом все повторяется снова.

Как опознать?

Закрыть глаза и представить что его нет в компании. Представили? Стало легко и приятно? -Значит это он.

Что делать?

Увольнять.

Самое странное, что этих людей мы почему-то увольняем в самый последний момент. Уже тогда, когда он сделает что-то такое, чего уже просто невозможно терпеть: когда он придет в бикини на деловые переговоры или одолжит цыганам на неделю служебный автомобиль, тогда мы облегченно вздыхаем и наконец его увольняем.

Как говорит Дэн Кеннеди: нанимай медленно — увольняй быстро. Что касается “Зачем он здесь?”, то его нужно увольнять с удвоенной скоростью.

———————————————————————————————-

ЛОЯЛЬНЫЙ — НЕпрофессионал +-

Позывной: “Хороший Парень”.

Особенности:

С ним все сложно, потому что в отличии от предыдущего персонажа, ты имеешь дело с “Хорошим Парнем”, который смотрит на тебя глазами “Шрековского” кота. Но ничего не умеет. Но думает, что умеет.

Самая спорная категория. Мне потребовались годы и тонны ошибок, чтобы выработать свою позицию по этой категории. Она плавно перетекла от парадигмы: “Хороший человек скорее станет профессионалом, чем профессионал хорошим человеком” до поговорки: “Лучше с умным потерять, чем с дураком найти”.

Основная проблема в том, что из-за его НЕпрофессионализма на этого человека нельзя опереться, потому что он, как правило, склонен сильно переоценивать свои силы.

Даешь ему, к примеру, написать часть бизнес-плана и спрашиваешь, успеет ли. “Конечно успею!”,- говорит он. И, конечно, не успевает.

Или еще хуже: делает такой бизнес-план, что с ним либо можно в тюрьму попасть, либо справку из дурдома получить.

Со временем, правда, хорошие парни становятся профессионалами. Для этого им нужно много-много ошибаться. Ошибки переходят в опыт, опыт позволяет не совершать новые ошибки. Если вы все-таки решите взять “Хорошего Парня”- позвольте ему ошибаться, это нормально.

Что делать?

Увольнять.

Микробизнес не может себе позволить выращивать профессионалов внутри системы. Если кроме Вас в компании два сотрудника, брать еще третьим студента, который путает карты и не знает, что делать, — преступление.

Есть два исключения, когда когда компании могут позволить себе “Хороших Парней”:

Первое: большие ребята, такие как: Приватбанки, Комфи, Метро, Эльдорадо и т.д. Они могут себе позволить, так как имеют огромные отделы кадров, школы, тренинговые центры, армии менеджеров по обучению, Из-за постоянного кадрового голода, им все время приходится готовить сотрудников “впрок”, на потом, учить до того момента, когда они “созреют” до нужного уровня профессионализма.

Второе: если Ваша компания очень сильно заморочилась и максимально стандартизировала все процессы, разделяя всю свою деятельность на простые операции. С этими операциями легко может справиться любой студент, так как еще от момента внедрения его ведут и обучают. У него есть тренер/наставник, который его ведет и учит, помогает избежать ошибок.

В  этом смысле для нашего региона показательна компания Мультимедия. Ребята имеют великолепно разработанную систему отбора, контроля личных показателей и оценки знаний сотрудников. Результат на лицо. Считайте, что это реклама.

—————————————————————————————————————-

НЕлояльный-ПРОФЕССИОНАЛ -+

Позывной: “Террорист”

Эпиграф: “Самое быстрое в мире животное — тасманский хомяк. Это животное может развивать скорость до двухсот километров в час. Может. Но не хочет”. (с)

Особенности:

Самый опытный тот-самый-незаменимый (уже легендарный) сотрудник Васыль у Вас на предприятии, который ж таки может, когда хочет. Но не хочет. А в последнее время не хочет постоянно.

Васыль позволяет себе значительно больше вольностей чем другие и не забывает это всем постоянно демонстрировать. Он может опаздывать, нарушать стандарты и подрывать дисциплину. Все потому что Васыль считает себя незаменимым.

На нем держится Ваш отдел продаж, вся внутренняя ERP-система, возможно, он — незаменимый 1С-ник или единственный, кто может разобраться с Вашим бардаком на складах, быть может, Ваш самый опытный и крутой мастер.

Когда вы пытаетесь внедрить новые идеи, Васыль считает своим священным долгом их завалить. Он саботирует изменения не потому что они плохие или хорошие, нет, он даже в них не вникает. Он саботирует нововведения просто потому что “А раньше у нас так не було”.

Когда же Вы начинаете на него нажимать и угрожаете применить санкции, “Террорист” ловко раздвигает лацканы плаща, а у него там тикающий динамит. “Увольняй, — говорит он, — тогда я снесу тебе все программы и уведу всех клиентов к конкуренту”. И Вы отступаете.

Как опознать?

Вы без него не можете. (или без него будет крайне тяжело) Но и с ним Вы тоже больше не можете.

Что делать?

Увольнять. Со временем.

С помощью техники “ТЕНЬ”, но о ней дальше.

———————————————————————————————————————

ЛОЯЛЬНЫЙ- ПРОФЕССИОНАЛ ++

Позывной: “Ангел”

Особенности:

“Ангел” всегда говорит с Вами языком решений. Основные его тезисы при общении с Вами: “да”, “хорошо”, “сделаем!”, “не вопрос!” или “уже сделано”. “Ангел” — это человек, на которого смело можно положиться, он говорит что сделает — и делает.

Если же он не может, он тоже предупредит: “Шеф, не справимся до четверга, хоть убейте, хоть зарежьте! Но на пятницу уложимся сто процентов!”. И вы знаете что он уложится. Вы ему доверяете, а он Вам, и вы оба дорожите этим.

Несмотря на то, что Вы играете с ним в одной команде, он не перекладывает на Вас свои проблемы, задачи или ответственность.

Как и “Террорист”, он настоящий профессионал, но у них огромная разница в формулировках. Этот человек не говорит: “Дай мне больше денег или я уволюсь”, он говорит: “Шеф, что я могу сделать еще, что бы зарабатывать больше”.

Если все же он как-то накосячил — он сразу говорит Вам, что это в последний раз. И действительно, этого же промаха за ним вы больше не замечаете никогда.

“Ангелы” обладают целебными свойствами: они залечивают проблемные участки, поднимают продажи, нанимают для Вас других ценных сотрудников, не боясь конкуренции. С ними ваши сотрудники становятся командой, а не просто группой людей.

Также с помощью “Ангелов” вы ловко расправляетесь с “террористами”, используя технику “ТЕНЬ”.

Суть ее такова: к наглому “Террористу” вы переставляете своего “Ангела”, который будет делать то же самое, что и он. 24/7 они все время делают одинаковую работу.

И тут происходят две вещи:

Первое: ваш “Ангел” быстро начинает понимать специфику работы “Террориста”, становясь компетентным в его вопросах. Скоро он будет лично знать всех Ваших ключевых клиентов, будет знать всех поставщиков и принципы их работы, будет знать где, когда и что нужно делать.

А потому если в какой-то случайный день Ваш “террорист” Васыль больше не выйдет на работу — для Вашей компании это уже не обернется полной катастрофой.

Второе: скорее всего “Террорист” не всегда был таким. Были времена, когда он гордился тем, что делает, ведь он делает свою работу хорошо, как не крути. Видя, как “Ангел” рвет под собой шкуру и показывает результаты, как правило “Террорист” входит с ним входит в конкуренцию, и начинает так же разворачивать бурную деятельность, что бы показать что есть еще порох в пороховницах. “

В любом случае Вы остаетесь в выиграше.

Как опознать?

Вы гордитесь тем, что с Вами работает этот человек.

Где взять?

Внимательно смотреть по сторонам: таких людей, как правило, вы можете выловить только на внешних рынках, и, как правило, они уже где-то работают. Организуйте кастинги и поэтапные собеседования, изучите “воронку найма”, прочтите книгу “Искусство подбора персонала, как оценить человека за час” Светланы Ивановой ).

Что делать?

Беречь Ангелов. Развиваться вместе с ним, читать книги, отправлять на семинары, этот человек должен расти. Он должен чувствовать себя нужным в компании, должен видеть результаты своей работы. Ваша задача предоставить ему для этого два взрывных компонента: полномочия (право самостоятельно принимать решения) и ресурсы (код от сейфа, где деньги лежат).

————————

В конце:

Эта таблица- всего лишь один из очень многих вариантов определения сути людей, с которыми вы работаете. Лично мне она очень импонирует.

Однако, какую бы Вы классификацию не выбрали: по паттернам Эрика Берна, по соционике, по Юнгу или даже гороскопу, нужно помнить одну важную вещь:  “Ангелы” всегда притягивают “Ангелов”.

Потому Вам самим нужно быть тем самым эффективным и правильным человеком, у которого гармонично сосчитаются железная дисциплина, доброе сердце и трудолюбие.

Окружайте себя “Ангелами”, ведь вместе Вам еще столько всего предстоит пройти. Вас ждут великие дела! Действуй!

Читайте также:

Откуда берутся деньги, или 4+1

Читайте также